语音设计的未来

消费者很高兴语音界面已经兴起，语音设计包括了编写提示及评论区，以帮助用户更熟悉的去使用它。用户体验设计师已经具备了为语音有效设计所需的技能，这不是一场改变，而是我们许多人在设计其他数字媒体时所使用技能的自然延伸。了解如何为这种不断增长的媒体进行良好设计，将成为产品和应用增长的一个组成部分，这些产品和应用将会影响我们与我们设备沟通的方式。

当用户达到极限时，设计不佳的系统可能根本没有说话，或者要求用户重复问题，直到用户询问系统可以采取的行动。就像一个可视界面一样，设计人员必须仔细考虑这些潜在的错误路径，并帮助用户尽快完成预期的操作。

设计语法

VUI设计的另一个重要原则是预测用户如何回应，它也称为设计语法。在为艾米设计交互式电话的情况下，我通常会通过电话向病人提出很多问题，例如“你今年是否接种过流感疫苗？”或“你想转移到安排筛选现在呢？“在这两个例子中，我可以预期的答复是相当直接的。人们通常会回答“是”，“否”或“我不知道”。通过预测这些响应，我可以训练我的语音界面以期望得到这些答案，并且还可以构思我的问题，使其清晰病人如何回答这些问题。

但是，在某些情况下，确定用户如何回应会变得棘手，用户可能会打破我们的预期。在许多情况下，当用户开始信任他们的VUI时，他们开始使用更复杂的响应和短语，他们期望系统应该理解。

例如，我可能会向心脏衰竭等具体情况的患者提出更复杂的问题。在一个病例中，我想问病人：“咳嗽时，是否有粘液？”以确定他们是否有严重的并发症，医生应该知道。在一个简单的情况下，我希望用户只是说“是”或“不是”，但实际上用户会像对待一个人的礼貌对话那样回应。他们会加上一些额外的词语，比如说：“是的，我是”，“不是我不是”，有时甚至是“是的，粘液”或“没有粘液”。通过预测这些正常的对话变化，我可以设计一个系统更聪明，更贴近真实的对话，建立用户的信任。

换句话说，通过收听与我的VUI交互的病人的录音，并做了大量的研究，我可以更好地预测这些差异将是什么，并为他们做好准备，以防止混淆和挫败用户错误。