人工智能如何使您的客户体验受益? - 素马网站设计

人工智能如何使您的客户体验受益?

By:素马- 2022-04-25 10:35:26

 

人工智能(AI)的使用在商业世界中呈上升趋势,这是有充分理由的;这是有效的。在2017年的一项调查中发现,49%的消费者表示,当他们使用人工智能时,他们会更频繁地在网上商店购物,而34%的消费者会在那里花更多的钱。这些统计数据与人工智能在各个接触点对客户体验产生积极影响的能力直接相关。素马设计作为一家有追求的网站开发公司,我们想分享AI如何让您的客户体验受益并增加销售额。

 

CX中对AI的需求

人工智能有能力通过便捷、智能、知情和闪电般的快速交互为客户创造更好的体验。这是大多数员工无法始终管理的事情。这就是为什么看到公司强迫他们的客户进行过时的交互而不是更有效的交互如此有趣的原因。

 

客户体验(CX)与销售人员、客户服务或呼叫中心人员以及其他面向客户的角色的员工进行了大量交互。然而,并非所有这些交互都必须与真实的人进行,因为使用AI可以更有效地进行交互;客户现在欣赏的东西。

 

虽然几年前消费者在市场上最初对人工智能产生了抵制,但现在情况已不再如此。这项技术已经被消费者接受,现在正在寻找,因为随着人类变得越来越舒适,他们可以浪费的时间越来越少,而人工智能也不会浪费时间。

 

人工智能让所有客户数据触手可及,能够实时分析这些信息并获得洞察力,从而在某些情况下尽可能高效、快速地更好地满足客户需求。

 

当客户可以在快车道上时,为什么他们想坐在慢车道上?

 

人工智能可以使客户体验受益的方式

改进的个性化——客户体验的一个关键部分是个性化。如果没有个性化,您的信息很容易在在线数字噪音的洗牌中丢失。使用个性化使客户感到特别,并且他们对企业很重要。人工智能有能力根据行为和购买模式进行预测分析,以在正确的时间、正确的地点、以正确的方式吸引客户,并确定在特定情况下采取哪种行动最有效。

 

数据驱动的洞察力——人工智能能够比员工团队更快地分析、组合、分类、组织和从大型数据库中获取洞察力。这些洞察力可以通过为交互提供更好的环境和识别客户趋势来应用。良好的客户管理依赖于数据来形成客户的完整视图,当人工智能处理审查企业拥有的大量客户数据的繁重工作时,这更容易。

 

客户支持——人工智能,特别是聊天机器人,正在极大地加速客户支持流程。自助服务代理、虚拟助手和聊天机器人的组合正在处理客户在与企业交互时遇到的基本问题,包括简单问题、解决问题、产品帮助或导航。只需极少的等待时间(如果有的话),即可快速满足客户需求,从而提高满意度并腾出时间让人工座席解决更困难的问题。

 

内容发现——了解客户感兴趣的内容非常重要,因为企业希望尽可能有效地吸引客户。借助从现有客户数据到社交媒体收听的大量数据,人工智能能够识别趋势和模式,从而发现客户要求的内容与满足这些需求的现有内容之间的差距。

 

增加相关性——借助实时分析和预测行为建模与机器学习和算法相结合的能力,人工智能能够更好地在幕后运行节目,提供更多相关信息,并在更相关的时刻提供增加参与度。

 

趋势

最重要的是,人工智能可以以人类无法做到的方式极大地改善您的客户体验。速度和对大量数据的数据分析的结合是人类无法复制的,而人工智能可以同时与成千上万的客户一起完成。随着越来越多的企业使用人工智能,客户将增加他们对交互方式的期望,而那些坚持使用过时方法的公司会让我们想起他们有更多转化的过去的美好时光,素马设计团队也时刻关注人工智能的发展趋势,为将来有需要的客户提供有效的设计。