酒店网站用户体验设计最佳实践 - 素马网站设计
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酒店网站用户体验设计最佳实践

- Author:素马 Time:2022-03-25 09:37:18

用户体验是任何网站设计不可或缺的一部分,这一点毫无疑问。然而,如果有一个单一的行业,用户体验比其他任何事情都重要,那当然是酒店业。

 

 

热情好客就是要满足和超越客人的期望,并从第一个接触点到最后一个接触点提供一流的客人体验。

 

在我们生活的数字时代,酒店网站通常是客人体验酒店的起点。至少这就是每个酒店品牌所追求的:直接预订。因此,作为酒店所有者,您希望确保您网站的用户体验与酒店本身的客人体验一样好。

 

为此,您首先需要了解旅行者访问您的网站的原因。旅行者的主要意图是什么?一旦您知道了这个问题的答案,您将能够通过一个匹配的、用户友好的网站来满足旅行者的期望。

 

了解旅行者用户行为

素马设计作为一家专业的网站设计公司,我们需要对酒店业和旅行者行为分析有更多的了解,才能提出一个经过深思熟虑的用户体验流程,并能真正实现转化。

 

根据一项研究,平均60%的旅行者首先转向搜索引擎而不是酒店网站进行在线浏览计划。

 

这意味着当用户访问您的酒店网站时,他们很可能已经进行了某种研究并希望这样做;

 

将您网站上的价格与在线旅行社的价格进行比较。

获取有关酒店的更多信息,例如额外服务、更多照片、视频。

查看所选日期是否有任何特别优惠或套餐优惠。

直接联系酒店以安排定制请求或直接预订。

 

通常,这些是访问酒店网站时的主要客人意图。

 

现在让我们看看我们如何设计用户体验来满足这些需求。

 

1、优化转化预订流程

你的审美或品味,甚至用户的品味都不重要。您可能认为这不是用户体验的工作方式,但只要网站转换良好,您就做对了。这就是说酒店网站没有成功的公式。

 

但是,您应该考虑一些最佳实践。

 

首先,预订窗口应始终位于可见的位置,并且清晰,设计更少,可用性更高。

 

其次,用户需要能够轻松比较房型、房价类型,以便快速做出决策。我们需要通过清楚地阐明房价差异并为房间类型提供大量视觉效果来帮助他们做出决定。

 

 

最后但并非最不重要的一点是,在退房时询问尽可能少的信息。确保提供清晰的预订摘要,并根据大量研究和最佳实践优化结帐表格。

 

2、首先考虑移动

无需解释拥有移动就绪网站的重要性。但我们应该强调首先考虑移动的好处,这意味着首先为移动屏幕设计,然后将其一直延伸到可能的最大屏幕。

 

这对于用户在旅途中做出购买/预订决定并且有紧迫感的旅游行业尤其重要,这意味着您需要设计最大可用性而不是最大功能。虽然最好为移动用户提供与Web用户相同的功能,但如果不能,您可能需要提供一个链接以查看完整的网站。

 

3、视觉是关键

在酒店预订方面,用户渴望酒店每个角落的高质量照片,包括酒店场地、室内、室外、所有设施,尤其是房间照片。用户在预订前查看多个网站的原因之一是为了找到关于酒店的最准确信息、质量更好的照片、视频,以便做出更明智的决定。

 

 

作为完美酒店用户体验的一部分,创建具有视觉吸引力的网站非常重要。请记住,虽然视觉上沉重的网站往往加载缓慢,这对移动用户来说是一个大问题。根据专家的说法,“如果加载时间超过3秒,40%的人会放弃一个网站。”

 

因此,请务必实施所有技术以加快加载速度。

 

4、提供更好的客户体验

传统意义上的用户体验和客户体验是密切相关的,缺一不可。因此,您的网站用户体验可以决定您酒店的整体客户体验。因此,最好从通常是您的网站的第一个接触点开始提供卓越水平的客户服务。这是酒店品牌网站相对于其他旅行社平台最大优势之一。一些在线旅行社永远无法像酒店那样在其网站上提供个性化的宾客服务。

 

首先,确保有多种方式可以在您的网站上与您的酒店取得联系;固定电话号码、预订相关查询和特殊要求的联系表,以及实时聊天。

 

 

其次,提供其他任何销售渠道都没有的特殊附加服务。它可以像迎宾饮品一样简单,但您也可以一直提供在线预订的所有付费服务,或许还有小幅折扣。

 

这些将使用户在直接与酒店预订时感受到不同。

 

5、以信誉和社会证明为重

影响客户购买决策的最重要因素之一是社会认同,它有多种不同的形式:推荐、评论、视频博客、社交关注等。酒店客人也不例外。事实上,根据专家的说法,“77%的旅行者总是在预订旅行住宿之前参考评论”。但这里棘手的部分是评论的来源。

 

如果您想提高您网站的可信度并为您的客人提供社交证明,您需要展示来自可信赖和知名来源的评论。

 

虽然这可能不是您网站设计中最美观的补充,但在您的主页或指定登录页面添加一个评论小部件比您自己的网站评论更有说服力。

 

如果您有这样的需求,恰好我们也在,为何不联系一下呢?

 

素马设计认为建立一个强大的酒店网站在营销和用户体验设计方面都是一个挑战。通常需要不止一次迭代才能最终获得一个功能强大、转换优化且用户友好的网站,因此请确保做出有数据支持的决策并始终与真实用户进行测试,如您有需要建站服务,拥有丰富经验及卓越技术的素马设计是一个很好的选择。