把复杂的产品通过良好的策略设计得更简单

把复杂的产品通过良好的策略设计得更简单

By:- 2016-07-04 02:15:47

为企业产品做设计,设计师经历的最大困难往往会是应对产品的复杂性。译者读过的诸多解决复杂设计问题的文章中,要么是从设计专业角度去解构分解问题,再剥离难点逐个击破,要么是从源头分析,对设计需求做简化和平衡去控制复杂度的影响范围。本文则从管理人员和意见、产品设计本身两个方面去应对复杂性的难题,特别适合以拥有“复杂业务逻辑构成的中后台产品”和“复杂成员身份组成的多元化团队”为标志的1688,也推荐给各位toB产品的设计师看看。




产品设计中的复杂性以两种方式呈现:1)管理人员和意见的复杂性。2)产品设计本身的复杂性。它在产品设计中并非像功能、用户和涉众那样显眼,因而让我吃过一些亏。在此我愿意分享一些见解,帮助大家学习如何在大型设计项目中应对这些复杂性。


改变对话方式


我们从改变对话方式开始,因为这是一个面向管理设计项目的主题。作为设计师,我们经常从其他设计师那里接过项目或者需求,并接受它们的现状。刚开始我们在只掌握了很少信息的情况下,都会试图把设计做好,但往往会因为应对不断变动的各种限制,被迫在设计上妥协,最后结果只能是令人失望的。


产品设计困难的一部分在于高风险的环境中,会夹杂许多人的意见。可悲的是,设计的发声还不属于这些意见之中。许多设计师很自然的就开始抱怨公司的业务,其实应该责怪的是设计师本人。


“作为设计师的责任之一就是改变对话方式,我们需要教育客户、老板和团队如何制定成功的设计流程。”


这并非易事,有时候我会觉得设计理念的宣讲是对牛弹琴,但它确实没有捷径可走,我可以分享一些技巧看看是否对大家有帮助。


预先引导


项目启动时,我会给相关涉众快速介绍设计流程,展示关键阶段和期待的设计交付。然后在项目的不同阶段,我会提醒各位目前项目进展以及接下来的目标是什么。



1

图1、流程案例与交付时间线


为了更好的解释流程,我认为说明“何种反馈是我期望得到并且何时得到”非常重要。有时候我甚至会解释反馈为何是必须的。如此一来,各方对如何帮助设计成功就建立起了共同的责任。


向上交流


无论何时启动一个设计项目,我都会要求跟老板见面。通常是CEO或者我能够触及的最高级别负责人。我希望从他们那里直接了解愿景及期望结果。


我会对此进行详细的记录,并视图捕捉与愿景和期望有关的情绪与声音,在宣讲设计决策时可以派的上用场。这点很有效,因为没人愿意与老板争辩。


当事情变得像往常一样混乱时,我试着将我在与老板的沟通会议中听到的内容重新强调。作为设计实践者,我们的工作就是以优雅的解决方案实现公司的愿景,没有比“来自管理层的声音”更好的方式来跟大家沟通全局形势了。


共情理解


在需求挖掘阶段,我们习惯将执行者与关键涉众召集在一个房间里,让他们描述对客户的理解。此时的目标是让涉众卸下防御,回头从共情的角度来思考产品。


我们使用了一种名为“共情地图”的设计方法来方便展开讨论。前提很简单,询问你的涉众“不同角色的客户在想什么、做什么、说什么、听什么以及感受到什么”。我们经常在产品的某个具体场景或者交互细节里为2-3名关键人物角色去使用共情地图。



2

图2、来自团队各方对共情地图一知半解的描绘


在一系列项目中使用这项技巧之后,我们得到了惊人的一致反馈:“这是大家第一次跟所有高管在一个房间里谈论我们的客户,确实很有见地”。因此我们沿用了这种方法,正如上图所示。


初看起来有些做作,但跟系统真实用户任务及洞见挖掘联系起来时,这种方法就很有效了。在许多情况下,那些我合作过的从未参加如此严格设计流程的涉众们,恰好从此开始以良性的方式帮助我们建立了设计权威。


『阅读更多建站知识文章』